探索客戶價值 (KPP1)

這門「發現顧客價值」課程是看板大學（Kanban University）的官方認證培訓，專為那些希望了解如何評估產品、服務或內部流程是否構成實際改進的專業人士設計 。您將學習如何深入探討客戶的選擇動機，並基於他們的「為何」來設計並優化您的業務產品 。課程提供實用、以證據為基礎的指導，讓您能在下一個工作日就應用所學 。

學習目的與效益

本課程的核心目標是幫助您建立一種系統化的思維，以理解客戶如何直觀地根據少數幾個關鍵標準做出選擇 。您將學會如何將您的市場依據客戶的「目的」而非人口統計學來劃分，從而為不同客群量身打造最合適的產品或服務 。透過課程，您將能辨識出客戶的

功能性需求（「是什麼？」）和非功能性需求（「做得如何？」），並確保您的產品在設計、實施及服務交付這三個維度上都能滿足這些期望 。

課程內容深入淺出，以「披薩買家 Neeta」和「倫敦計程車」等案例貫穿，生動地展示了即便是同一個人，在不同情境下也會有截然不同的「目的」，進而產生不同的選擇標準 。您會看到，一家公司若能針對這些不同的目的提供客製化的服務，即使服務品質各異，最終都能讓客戶感到滿意 。例如，一家披薩店為應酬的客戶提供精緻的「設計」，為趕時間的家庭提供迅速的「服務交付」，兩者皆能被視為「符合目的」。

本課程不僅讓您學會如何「視覺化地飛行」，即通過

人類敘事來收集客戶故事並進行分群，也教導您如何「透過儀器飛行」，即運用數據和調查來獲取可量化的資訊 。您將學會如何設計

F4P卡（Fit-for-Purpose Card），這是一種能夠捕獲客戶目的、評估滿意度並提供敘事反饋的實用工具 。此外，您還將掌握

F4P盒式記分（F4P Box Score）的使用，這能讓您以簡潔的三重數字（滿意/中立/不滿意）來呈現數據，從而避免傳統單一指標（如 NFS）可能隱藏的關鍵訊息 。最終，您將能夠根據 F4P 數據矩陣，制定明確的行動方案——是

發展目標客群，改進中等滿意度的客群，還是捨棄不符合目標的客群 。

本課程的最終效益在於，它將「理解客戶的『為何』及他們的適應性標準」提升為您企業的

核心戰略能力 。這將使您的業務更加穩健，更能抵禦競爭，並能透過持續演進來應對不斷變化的客戶需求，確保長期生存與獲利